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상담해주다가 광고 연결?···‘수익’과 ‘신뢰’ 갈림길 선 생성형AI

작성일 26-05-12 12:08

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오픈AI가 ‘챗GPT 광고’ 적용 국가를 확대하면서 ‘광고 수익 모델’이 AI 업계 전반으로 확산할지 관심이 쏠린다. 구글도 ‘계획에 없다’는 기존 입장을 바꿔 제미나이에 광고 도입을 검토하는 등 광고 사업을 새 수익원으로 주목하는 분위기다. 그러나 대화나 상담의 용도로 AI를 사용하는 소비자 입장에선 광고 도입이 껄끄러운 게 사실이다. 광고 도입으로 인한 신뢰 하락이나 개인정보 남용 우려를 해소하지 못할 경우 역효과가 날 수도 있다.
11일 취재를 종합하면, 오픈AI는 지난 8일 수 주 내로 영국·멕시코·브라질·일본·한국에 광고 서비스를 시범 도입하겠다고 밝혔다. 광고는 오픈AI는 무료 이용자와 Go 요금제(저가요금제) 이용자를 대상으로 적용된다. 광고는 답변 아래에 구분된 카드 형태로 ‘스폰서’ 표기와 함께 노출될 것으로 보인다.
오픈AI의 행보는 투자 수익화의 일환이다. 챗GPT 이용자 수는 1년 전보다 2배 가까이 늘었지만 여전히 이용자의 90% 이상은 무료 이용자다. 오픈AI는 구독 모델만으로는 폭증한 데이터센터 연산 비용을 감당하기 어렵다고 보고 지난 2월부터 미국 등에서 시범적으로 광고 모델을 운영해왔는데, 이번에 광고 대상 국가를 더 확대한 것이다.
오픈AI는 내부적으로 2030년 광고 매출 1000억달러를 목표치로 정한 것으로 알려졌다. 현재 오픈AI의 연환산 매출이 250억달러 수준인 것을 감안하면 사실상 광고를 ‘주 수입원’으로 삼겠다는 전략이다.
과거 광고 도입에 부정적이었던 구글도 입장을 선회했다. 지난 1월 데미스 허사비스 구글 딥마인드 최고경영자(CEO)가 “제미나이에 광고를 넣을 계획은 없다”고 했으나 지난 4월 필립 쉰들러 최고사업책임자(CBO)는 “잘 만들어진 광고는 유용할 수 있다. 적절한 시점에 계획을 공개할 것”이라며 제미나이에 광고 도입을 시사했다.
그러나 AI 사용자의 ‘거부감’은 넘어야 할 산이다. AI의 답변과 광고가 함께 제공되면 답변의 진정성에 의심을 품게 될 가능성이 크기 때문이다. 기술분석매체 더인포매틱스가 지난 2월 실시한 설문에 따르면 챗봇 이용자의 77%가 광고가 있는 AI 서비스를 신뢰하지 않는다고 답했다.
AI 검색 서비스를 주력으로 하는 퍼플렉시티는 2024년 말 스폰서 광고를 도입했다가 이듬해 소비자 신뢰 훼손 등을 이유로 지난 2월 중단했다. 퍼플렉시티 측은 “광고를 도입하면 사용자가 모든 것을 의심하게 된다”고 말했다.
특히 생성형 AI가 기존 포털사이트와 달리 대화형 서비스를 채택하고 있다는 점도 광고에 대한 거부감을 키우는 요소다. 단순 검색 용도로 쓰이는 포털과 달리 생성형 AI는 정서적 교감을 위해 쓰는 경우도 적지 않다. 예를 들어, 직장에서의 고민을 AI에게 털어놓았더니 심리상담 광고를 연결한다면 이용자가 불쾌감을 느낄 수도 있다.
특히 AI가 광고 연결을 위해 이용자의 개인정보를 어디까지 쓸 수 있는지에 대해 세부 기준이 마련되지 않은 상태라는 점도 우려를 더한다. 외모에 대해 고민하는 소비자에게 시술을 권하는 식의 광고가 제공되는 경우에는 윤리 논란도 불거질 수 있다. 오픈AI는 개인 건강 등 민감한 주제에는 광고를 붙이지 않겠다는 입장이지만 명확한 기준은 불분명하다.
클로드 운영사인 앤트로픽은 현재 무광고 원칙을 고수하고 있다. 클로드는 지난 2월 “클로드 대화창은 광고 지면이 아니다”라며 광고 도입에 선을 그었다. 이런 결정에는 이미 코딩 등 B2B 시장을 중심으로 시장을 선점한 것도 영향을 미친 것으로 보인다.
이영애 인천대 소비자학과 교수는 “소비자는 개인정보가 어느 정도까지 광고에 활용되는지를 알기는 어려우므로 그에 관한 규정을 명확히 하고 선택권을 주는 것이 필요하다”고 말했다.
도널드 트럼프 미국 대통령과 시진핑 중국 국가주석이 중국 현지시간으로 오는 14일 오전 베이징에서 정상회담을 한다. 트럼프 대통령의 이번 방중은 당초 지난 3월로 예정됐다가 대이란 전쟁 여파로 한 차례 미뤄진 것으로, 여전히 교착상태를 타개하기 위한 돌파구가 보이지 않는 가운데 이뤄진다.
애나 켈리 백악관 부대변인은 10일(현지시간) 언론 전화 브리핑에서 트럼프 대통령이 13일 저녁(현지시간) 베이징에 도착해 이튿날인 14일 환영 행사에 이어 시 주석과 양자 회담을 할 예정이라고 밝혔다.
같은 날 트럼프 대통령과 시 주석은 베이징의 명소인 톈탄 공원을 둘러본 뒤 국빈 만찬을 함께할 예정이다. 톈탄 공원은 명나라와 청나라 시대에 황제들이 풍작을 기원하며 하늘에 제사를 지내던 곳이다.
이어 15일에는 중국을 떠나기 전 시 주석과 티타임을 갖고 업무 오찬을 할 계획이다. 백악관은 두 정상이 14~15일 이틀간 최소 6개 행사에서 대면할 것으로 보인다고 설명했다.
켈리 부대변인은 트럼프 대통령의 이번 방중이 “엄청난 상징적 의미를 지닌다”고 말했다. 그는 “미국의 경제적 독립을 회복하기 위해 중국과의 관계를 재조정하고, 상호주의와 공정함을 최우선으로 삼을 것”이라며 “미국을 위한 더 나은 협정을 기대해도 좋다”고 말했다.
이어 “트럼프 대통령은 시 주석과 그의 부인 펑리위안 여사를 연내 워싱턴으로 초청해 답방 행사를 할 수 있길 기대하고 있다”고 전했다.
켈리 부대변인은 이번 회담에서 미·중 무역위원회 및 투자위원회 추진, 항공우주·농업·에너지 분야에서의 양국 간 추가 협정 등이 논의될 것이라고 설명했다.
그는 “무역위원회는 미·중 간 비민감 품목에 대한 무역을 관리하기 위한 것이고, 투자위원회는 투자 관련 사안을 논의하기 위한 정부 간 협의체를 제공할 것”이라고 전했다.
또 지난해 ‘부산 정상회담’에서 성사된 무역 전쟁 휴전을 연장하는 방안도 논의될 것으로 보인다. 미국의 초고율 관세에 대해 중국이 희토류 수출통제 카드를 꺼내 들며 불붙었던 양측의 무역 갈등은 미국이 반도체 추가 관세를 보류하면서 잠시 휴전에 돌입한 상태다.
이날 브리핑에 참여한 한 미 고위 당국자는 “무역 휴전은 아직 만료되지 않았으며, 우리는 이 사안에 대해 중국 측과 꽤 빈번하게 접촉하고 있다”면서 “양국 모두 ‘안정성’을 바라고 있는 만큼 적절한 시기에 연장을 발표할 것으로 확신한다”고 말했다.
그러나 미·중 정상회담 전 이란과의 종전 양해각서(MOU) 협상을 마무리 지으려던 트럼프 대통령의 계획이 무산된 상황에서, 이란 문제는 이번 정상회담에서 무역 협상에까지 영향을 미칠 수 있는 중요한 변수가 될 것으로 보인다.
월스트리트저널(WSJ)은 “미국 고위 당국자들은 무역협상이 주가 될 것이고 이란 문제는 부차적인 문제가 될 것이라 주장하지만, 두 정상은 이란 문제에서 서로 다른 목표를 갖고 있다”고 지적했다. 미 싱크탱크인 신미국안보센터의 제이콥 스토크스는 “시 주석은 미국이 이란에서 벌인 정권 교체 전쟁이 실패로 여겨지도록 만들고 싶어하고, 트럼프 대통령은 당연히 그 반대를 원할 것”이라고 말했다.
브리핑에 참여한 또 다른 미 고위당국자는 트럼프 대통령이 시 주석에게 이란 및 러시아 지원을 중단하라는 압박을 가할 것으로 보인다고 말했다. 이 당국자는 트럼프 대통령이 시 주석과의 통화에서 중국의 이란산 원유 구매 및 무기 수출 가능성, 대러시아 이중용도 제품 수출 등을 여러 차례 지적해왔다고 했다.
이 당국자는 대만 문제에 대해선 “양국 정상 사이에 대화가 지속적으로 이뤄지고 있지만 앞으로도 미국의 대만 정책에 어떤 변화가 있을 것으로 예상하지 않는다”고 말했다.
미·중 고위급 대표단은 정상회담 전날인 13일 서울에서 만나 사전 조율 회동을 할 예정이다. 스콧 베선트 미 재무장관은 이날 엑스에 올린 글을 통해 “12일에는 도쿄에서 다카이치 사나에 총리 등과 만나 미·일 경제 관계에 대해 논의할 예정”이며 “13일에는 서울에 들러 중국의 허리펑 부총리와 회담을 할 것”이라고 말했다. 중국 상무부 대변인도 홈페이지를 통해 “허 부총리가 12∼13일 한국을 방문해 미국 측과 경제·무역 협상을 진행한다”고 밝혔다.

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