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폰테크 홈페이지 상담해주다가 광고 연결?···‘수익’과 ‘신뢰’ 갈림길 선 생성형AI

작성일 26-05-12 18:18

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폰테크 홈페이지 오픈AI가 ‘챗GPT 광고’ 적용 국가를 확대하면서 ‘광고 수익 모델’이 AI 업계 전반으로 확산할지 관심이 쏠린다. 구글도 ‘계획에 없다’는 기존 입장을 바꿔 제미나이에 광고 도입을 검토하는 등 광고 사업을 새 수익원으로 주목하는 분위기다. 그러나 대화나 상담의 용도로 AI를 사용하는 소비자 입장에선 광고 도입이 껄끄러운 게 사실이다. 광고 도입으로 인한 신뢰 하락이나 개인정보 남용 우려를 해소하지 못할 경우 역효과가 날 수도 있다.
11일 취재를 종합하면, 오픈AI는 지난 8일 수 주 내로 영국·멕시코·브라질·일본·한국에 광고 서비스를 시범 도입하겠다고 밝혔다. 광고는 오픈AI는 무료 이용자와 Go 요금제(저가요금제) 이용자를 대상으로 적용된다. 광고는 답변 아래에 구분된 카드 형태로 ‘스폰서’ 표기와 함께 노출될 것으로 보인다.
오픈AI의 행보는 투자 수익화의 일환이다. 챗GPT 이용자 수는 1년 전보다 2배 가까이 늘었지만 여전히 이용자의 90% 이상은 무료 이용자다. 오픈AI는 구독 모델만으로는 폭증한 데이터센터 연산 비용을 감당하기 어렵다고 보고 지난 2월부터 미국 등에서 시범적으로 광고 모델을 운영해왔는데, 이번에 광고 대상 국가를 더 확대한 것이다.
오픈AI는 내부적으로 2030년 광고 매출 1000억달러를 목표치로 정한 것으로 알려졌다. 현재 오픈AI의 연환산 매출이 250억달러 수준인 것을 감안하면 사실상 광고를 ‘주 수입원’으로 삼겠다는 전략이다.
과거 광고 도입에 부정적이었던 구글도 입장을 선회했다. 지난 1월 데미스 허사비스 구글 딥마인드 최고경영자(CEO)가 “제미나이에 광고를 넣을 계획은 없다”고 했으나 지난 4월 필립 쉰들러 최고사업책임자(CBO)는 “잘 만들어진 광고는 유용할 수 있다. 적절한 시점에 계획을 공개할 것”이라며 제미나이에 광고 도입을 시사했다.
그러나 AI 사용자의 ‘거부감’은 넘어야 할 산이다. AI의 답변과 광고가 함께 제공되면 답변의 진정성에 의심을 품게 될 가능성이 크기 때문이다. 기술분석매체 더인포매틱스가 지난 2월 실시한 설문에 따르면 챗봇 이용자의 77%가 광고가 있는 AI 서비스를 신뢰하지 않는다고 답했다.
AI 검색 서비스를 주력으로 하는 퍼플렉시티는 2024년 말 스폰서 광고를 도입했다가 이듬해 소비자 신뢰 훼손 등을 이유로 지난 2월 중단했다. 퍼플렉시티 측은 “광고를 도입하면 사용자가 모든 것을 의심하게 된다”고 말했다.
특히 생성형 AI가 기존 포털사이트와 달리 대화형 서비스를 채택하고 있다는 점도 광고에 대한 거부감을 키우는 요소다. 단순 검색 용도로 쓰이는 포털과 달리 생성형 AI는 정서적 교감을 위해 쓰는 경우도 적지 않다. 예를 들어, 직장에서의 고민을 AI에게 털어놓았더니 심리상담 광고를 연결한다면 이용자가 불쾌감을 느낄 수도 있다.
특히 AI가 광고 연결을 위해 이용자의 개인정보를 어디까지 쓸 수 있는지에 대해 세부 기준이 마련되지 않은 상태라는 점도 우려를 더한다. 외모에 대해 고민하는 소비자에게 시술을 권하는 식의 광고가 제공되는 경우에는 윤리 논란도 불거질 수 있다. 오픈AI는 개인 건강 등 민감한 주제에는 광고를 붙이지 않겠다는 입장이지만 명확한 기준은 불분명하다.
클로드 운영사인 앤트로픽은 현재 무광고 원칙을 고수하고 있다. 클로드는 지난 2월 “클로드 대화창은 광고 지면이 아니다”라며 광고 도입에 선을 그었다. 이런 결정에는 이미 코딩 등 B2B 시장을 중심으로 시장을 선점한 것도 영향을 미친 것으로 보인다.
이영애 인천대 소비자학과 교수는 “소비자는 개인정보가 어느 정도까지 광고에 활용되는지를 알기는 어려우므로 그에 관한 규정을 명확히 하고 선택권을 주는 것이 필요하다”고 말했다.
지난 4월 발의된 한예종 전남광주통합특별시 이전 관련 법안이 논란이 됐다. 이 이슈는 지역소멸 위기와 코앞으로 다가온 제9회 전국동시지방선거를 실감케 한다. 이재명 정부는 ‘5극3특’ 국가균형발전 전략 아래 지역통합을 추진하고, 지역의 산업 기반을 육성해 청년 일자리를 만들려는 정책들이 제안된다. 한예종 이전 법안도 “지역 청년 예술인들의 수도권 유출로 인해 지역 문화예술 생태계가 위축되”는 현실을 제안 이유로 든다.
지역 청년 일자리 확대의 목적은 청년들이 지역에 정착해 가정을 꾸리고 아이를 낳도록 해 지역 인구 감소를 막겠다는 것이다. 이는 지역소멸론의 핵심 전제가 ‘아이를 낳아줄’ 청년 여성이 지역을 떠난다는 인식에 있음을 알려준다. 지역소멸지수는 지역 거주 가임기 여성의 인구수로 측정된다. 그 관점은 정확히 10년 전 발표돼 논란이 된 ‘가임기 여성 지도’로 적나라하게 표현됐다. ‘청년 유출’은 ‘가임기 여성 유출’이고, ‘인구 관리’는 출산의 당사자인 청년 여성의 몸과 미래를 통제한다.
그런데 한예종 이전 제안이 학교 구성원이나 문화계의 의견을 수렴하지 않은 채 무리하게 추진된 것처럼, 인구 관리라는 ‘위로부터의 접근’에는 정책을 삶으로 살아갈 당사자들의 의견이 누락된다. 지역균형발전 정책의 결정 과정에도 지방선거에서도 지역 청년 여성들의 목소리는 들리지 않는다. 지역을 일상의 무대로 살아가는 청년 여성은 무슨 경험을 하며 무슨 문제를 호소하고, 또 살고 있는 지역을 어떤 모습으로 만들고 싶어 하는 것일까?
많은 전문가가 공적인 목소리를 낼 만한 지역 청년 여성을 찾기 어렵다고 지적한다. 그러나 정말로 사람이 없을까? 지역 여성들은 말하지 않는 것일까? 오히려 듣고 싶은 말 이외의 목소리를 듣지 않는다는 게 진실일 것이다. 지난 어린이날 광주 한 여고생이 거리에서 살해된 사건에 관한 사회의 무관심에, 광주 경신여고 교지편집부 매향은 이렇게 호소했다. “한 소녀의 꿈과 생명이 무참히 짓밟혔는데, 세상은 너무나 조용합니다.” 침묵한 것은 지역 여성이 아니라 사회였다.
침묵은 이중으로 작용한다. 5·17 강남역 살인사건 10주기를 앞둔 시점에 발생한 비면식범의 여성 대상 폭력은 지난 10년간 여성들이 일상의 안전을 요구했던 목소리가 지워진 채 그저 가임기의 몸으로 취급됐던 사실을 참담하게 깨우쳐준다. 동시에 그간 지역에서 일어난 숱한 ‘강남역 사건’들이 사회적 주목을 받지 못했다는 점에서, 이번 사건은 서울과 비서울 간의 격차를 상징적으로 보여준다. 사건이 이슈화되자 곧바로 나타나는 지역 혐오는 지역 여성들의 목소리를 억압하는 이중의 침묵이 얼마나 공고하고 교묘하게 작용하는지 알려준다. 정작 서울에서 발생한 강력범죄들이 수없이 보도됐지만 ‘서울 혐오’란 말은 없다.
그럼에도 억울한 죽음이 세상에 알려지는 건, 이중의 침묵이 교차하는 자리에서 목소리를 낸 지역 여성들, 이를 외면하지 않는 목격자 덕분이다. “살려달라”는 “비명소리에 그냥 몸이 움직였다”며 피해자를 구하려던 남고생이 있었다. 그는 수차례 흉기에 가격당한 상태에서도 지인에게 연락해 사람이 칼에 찔렸다며 도움을 요청했다. 사회의 무관심을 뚫고 사건을 이슈화한 것은 “우리 곁에 항상 있던 바로 ‘우리’ 중 한 명”(설월여고 학생회)을 기억하겠다는 광주 학생들의 절박한 목소리다.
약 100년 전인 1929년 나주역에서 일본인 학생들이 광주여자고등보통학교(현 전남여고) 학생 세 사람을 성희롱했다. 이를 목격한 조선인 학생들이 일본인 학생들과 충돌했고, 이 사건은 11월3일 광주학생운동으로, 전국적 대규모 시위로 발전했다. 피해자들도 식민주의와 젠더라는 이중의 차별에 맞서 함께 싸웠다.
지역 여성들은 계속 말하고 있다. 침묵도 연대도, 그 책임은 목소리를 듣는 쪽의 것이다.
엎치락뒤치락 시소 공방 끝이정현, 막판 자유투로 1점 차 승리KCC, 6위 우승 ‘0% 기적’ 저지3패 뒤 우승이란 ‘0% 기적’ 도전
경기 종료 3.6초 전까지 80-80. 승부의 추는 마지막 순간까지 한쪽으로 기울지 않았다. 전날 2초 전에 승부가 결정난 데 이어 이틀 연속 펼쳐진 혈전. 이번엔 0.9초 전에 승부가 갈렸다. 고양 소노가 전날 아쉬운 역전패를 딛고 벼랑 끝에서 탈출했다.
소노는 10일 부산 사직체육관에서 열린 2025~2026 프로농구 챔피언결정전 4차전에서 강력한 수비와 투지를 앞세워 KCC를 81-80으로 물리쳤다. 3차전까지 내리 패한 소노는 종료 0.9초 전 이정현의 자유투로 1점을 얻어 짜릿한 승리를 따냈다. 소노는 창단 후 첫 챔피언결정전 승리를 따내며 승부를 5차전으로 몰고갔다. 반면 KCC는 안방에서 4전 전승으로 홈에서 사상 첫 6위 챔피언에 오를 기회를 아쉽게 놓쳤다. KCC는 남은 3경기에서 1승만 하면 정상에 오른다.
이날 경기 전 소노 손창환 감독은 예상보다 여유가 있어 보였다. 손 감독은 “선수들에게 일하면서 고양으로 올라가게 해달라고 했다”며 웃었다. 반격의 승리를 거두고 안방으로 돌아가자는 의지였다. 손 감독과 소노의 의지는 코트에서 그대로 드러났다.
1쿼터 중반부터 강력한 수비로 KCC의 공격을 무력화했다. 소노는 이정현의 외곽슛과 제2 옵션 외국인 선수 이기디우스가 골밑에서 의외로 좋은 활약을 펼치며 24-16으로 기선을 제압했다. 소노의 기세는 2쿼터에도 이어졌다. 임동섭과 이정현이 3점슛을 넣었고, 네이던 나이트의 덩크도 나왔다. 어느새 38-25까지 달아났다.
그런데 사직체육관을 가득 메운 1만1366명 홈팬은 계속 KCC를 뜨겁게 응원했다. 홈팬의 함성에 힘을 얻은 KCC는 3쿼터에 맹추격했다. 최준용이 3점슛 2개 포함 8점을 몰아쳤다. 44-50으로 쫓아갔다. 이어 허웅의 3점슛, 송교창의 속공 레이업 등으로 쿼터 종료 5분34초 전에 50-50으로 동점을 만들었다.
4쿼터는 일진일퇴 공방전이 이어졌다. 종료 2분1초 전 허훈의 레이업으로 KCC가 78-77로 앞섰다. 종료 21초 전 이정현의 3점포가 터지며 소노가 80-79로 또 뒤집었다.
종료 3.6초 전 허훈이 자유투 2개 중 1개만 넣어 80-80. 마지막 공격에서 소노는 이정현이 과감하게 골밑을 돌파했다. 이를 막다가 최준용의 파울, 남은 시간은 0.9초. 소노는 자유투 두 개 중 하나면 넣으면 승리를 굳히는 기회를 잡았다. 그리고 이정현은 귀중한 자유투 1개를 넣었다. 이정현은 3점슛 6개 포함 22점으로 팀내 최다 득점을 올렸다.
소노는 국내 프로농구에서 단 한번도 벌어진 적이 없는 챔프전 3연패 뒤 4연승 우승에 도전할 발판을 마련했다. 손 감독은 “막다른 길에 몰렸지만, 포기하지 않은 선수들이 고맙다”고 말했다. 반면 KCC 이상민 감독은 “홈에서 축포를 터뜨리지 못해 아쉽다. 이제 한 번 진 것뿐”이라고 응수했다. 5차전은 오는 13일 소노의 홈 고양 소노아레나에서 열린다.

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