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라인 비지니스 센터에 접속하셔서 https://account.line.biz/ 로그인(회원가입)을 하여 접속해주세요.

비지니스 채널을 만들기 위한 첫번째 과정으로 채널의 종류 및 간단한 API설정들을 할 수 있게해줍니다.

라인에서 제공하는 API를 통하여 메세지를 123톡에서 주고받을 수 있습니다.

등록하신 로고와 함께 생성한 채널을 보실 수 있습니다. 이때, 하단에 Messaging API의 채널이라다는 문구가있습니다.

상단에 Basic Setting 란에서 필요한 정보중 하나인 Channel ID 를 복사해주세요.

Webhook URL란에 123톡의 좌측메뉴 SNS통합연동의 라인 항목을 클릭하여 제공되는 웹훅 주소를 붙여넣기 해주세요.

123톡에서 인스타그램 DM으로 유입된 고객고 소통이 가능합니다. 먼저 메타 비지니스 센터에 로그인(회원가입)을 해주세요. https://developers.facebook.com/?locale=ko_KR

우측 상단에 내 앱을 클릭하여 앱을 생성해주세요. 연동을 위해 앱을 생성하고 설정합니다.

앱을 생성하시면 적용한 로고와 함께 앱이 생성됩니다.

메세지 API설정을 알맞게 하여 123톡과 연동준비를 합니다.

123톡 좌측 메뉴에 SNS통합연동에서 인스타그램 항목을 클릭한 후 제공된 웹훅주소를 복사, 붙여넣기 합니다. 다음 인증토큰에 123talk 을 입력하고 인증을 합니다. 그 위 인스타그램 계정의 아이디와 토큰을 복사한뒤 123톡 인스타그램 항복에 붙여넣기 합니다.

123톡과 메세지를 주고받을것이기 때문에 메세지에 구독을 합니다.

인스타그램 API구독은 메세지, 댓글, 좋아요, 메세지 수정 등 다양한 API구독을 제공하고 있으니 필요한 부분만 구독하시면 됩니다.

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네이버 톡톡 연동은 톡톡파트너센터에서 https://partner.talk.naver.com/ 가능합니다. 파트너센터에서 로그인(회원가입)을 해주시고 시작하기를 눌러주세요.

채널 계정을 생성하시면, 스마트스토어 연동용, 개인 톡톡용 등 여러 채널을 만들 수 있습니다. 123톡은 스마트스토어 연동에 관해 이용가는 고객이 많으므로 구분하여 연동을 해주시면 됩니다.

채널이 사용중표시가 된 뒤, 계정관리로 접속하여 웹훅 등록과 톡톡 계정을 저장해야 합니다.

123톡 좌측 메뉴의 SNS통합연동의 네이버톡톡 항목을 클릭합니다.

123톡에서 제공하는 네이버톡톡 웹훅을 복사한뒤, 네이버톡톡 웹룩란에 붙여넣기를 합니다.

웹훅에 상단 이미지의 123톡에서 제공하는 웹훅 값을 넣고, Authorization값을 상단 이미지의 네이버톡톡 키값에 넣어줍니다. 등록하기 버튼을 누른뒤 새로고침을 하면 연동이 완료 됩니다.

스마트스토어 센터에서 로그인을 해주세요. https://sell.smartstore.naver.com/

판매자 아이디 복사와 API사용설정에 사용을 체크해주세요.

네이버 커머스에 로그인 해주세요.

애플리케이션을 등록 후 접속해주세요.

애플리케이션 아이디, 애플리케이션 시크릿을 복사합니다.

AppId 에는 애플리케이션 아이디, AppSecretId에는 애플리케이션 시크릿, SellerId에는 상단 두번쨰 이미지의 API연동용 판매자 ID를 입엽해줍니다.

카페24연동을 위해서는 카페24 개발자센터에 접속하셔서 정보를 기입해야 합니다. https://developers.cafe24.com/

카페24의 앱을 생성하여 123톡과 연동하기 위한 정보를 확인합니다.

상단의 2번쨰 이미지에서 엡의 개별정보를 클릭하여 밑으로 내리면, 인증정보가 보입니다. 해당 정보의 클라이언드 아이디를 복사해주세요.

동록한 SNS혹은 챗봇에 문의요청이 들어오면 하단 이미지의 상단에 실시간 채팅 미세지가 들어옵니다.

실시간으로 들어온 채팅인입을 클릭하면 아래 아래 화면처럼 채팅이 활성화 됩니다.

인입이 된 고객은 정보입력 후 지속적인 관리가 가능합니다. 같은고객이 다시 문의할 경우 자동으로 매칭됩니다. 상담이 끝났다면, 후처리, 완료등 추가 기능을 수행 할 수 있습니다. 그 외 다양한 기능들을 사용하여 효율적인 고객관리를 할 수있습니다.

123톡 좌측메뉴 업무통합관리 3열에 고객정보를 입력하고 검색할 수 있습니다. DB샘플을 다운받아 이전의 고객 정보를 알맞게 기입 후 , 엑셀DB등록에 해당 엑셀을 선택하여 대락 고객 등록을 할 수 있습니다. 그 외 번호 차단, 예약기능 각각 이용할 수 있습니다.

꼭 문의가 들어오지 않아도, 기존의 고객정보를 단일 저장할 수 있습니다.

특이사항 같은점을 작성하여 다른 상담원과 공유합니다. 다회 문의시 다른 상담원이 맡게 될경 유용용합니다.

업무통합관리는 현재 상담현황을 실시간으로 보여줍니다. 채팅, 통화 관련 실시간 정보를 제공하며, 실시간 상담, 정보저장, 쇼핑몰 작업, 사내채팅 등 다양한 업무를 한 화면에서 수행할 수 있습니다.

상담은 각종 SNS상담 표시와 전화 표시가 있습니다. 해당 고객을 클릭하면 해당고객의 상담내용과 정보를 확인하실 수 있습니다. 필요애따라 정보 수정 저장이 가능합니다.

상담은 채팅상담, 전화상담이 있으며, 채팅상담은 채팅내용이 보여지고 상담중일때는 채팅을 실시간 이용하며, 그 외 후처리, 완료는 대화내용을 열람할 수 있습니다. 전화 상담중일때에는 VOIP전화기 기능 버튼과 실시간 통화시간을 확인할 수 있으며 전화를 끊은뒤에는 총전화 시간확인 및 재통화연결 기능을 사용할 수 있습니다. 추가로, 알림톡 발송, 상담요약 저장등 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.

기본적인 고객정보 저장과, 등급 선택, 차단, 개별 문자, 알림톡, 통화 기능을과 메모, 고객의 쇼핑현황 등 다양한 정보를 열람하고 다양한 업무 기능을 이용할 수 있습니다.

후처리는 상담은 끝났지만 내용정리, 정보 저장 및 메모 요약 작성의 시간입니다. 필수적인 사항은 아니지만, 완료는 아예 끝난거고 후처리는 상담은 끝났지만 후작업을 하고 있다고 타 상담원들에게 알려주는 역할을 합니다.

상담완료는 모든 고객과의 소통과 정보기입이 완료 된 후에 클릭하면 됩니다. 타 상담원들이 해당고객은 상담이 잘 마무이 됐다는 정보를 인지할 수 있습니다.

해당 고객의 상담이 더이상 불가능하거나, 담당이 바뀔때 상담을 이관할 수 있습니다. 아래 이미지에서 2열의 상담이관 버튼을 클릭하여 이관신청을 할 수 있습니다.

타 상담원이 상담이 가능한지 불가능한지 파악 후 이관버튼을 눌러주세요. 이때 이관사유를 작성할 수 있습니다.

이관을 받은 상담원은 이관목록 버튼을 통해 이관 현황을 파악할 수 있습니다.

이관을 받았을때, 이관 사유와 본인의 상태를 고려하여 이관 수락과 거절을 할 수 있습니다.

상담중 전화 발신이 불가피한 경우, 예약콜을 통해 상담이 끝난 후나, 차후에 전화를 걸 수 있습니다.

예약콜 목록은 모든상담원이 볼 수 있으며, 시간이되는 상담원이 전화를 하여 대기중인 고객에데 전화를 걸어 상담을 마무리 할 수 있습니다.

자신이 상담한 고객 혹은 지시받은 고객을 선택하여 전화걸기 버튼을 통해 통화 발신을 할수 있습니다.

한 고객이 여러 문의를 하여 상담원이 바뀔경우, 상담요약을 통해 이전에 상담내용을 확인하여 즉각적인 대응이 가능합니다. 현재 상담에 대한 상담내용을 보고 싶으시면 하위 두번째 이미지처럼 1열의 고객목록에서 상담내용 버튼을 클릭하시면 열람이 가능합니다.

해당 상담에 대한 요약이나 이관자를 위한 정보 제공 시 상담내용 요약에 내용을 작성하여 저장하여 정보를 공유할 수 있습니다.

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123톡은 VOIP전화 기능을 제공합니다. 하위 이미지에 상단에 번호 입력칸에 번호를 입력하고 전화걸기 버튼을 누르면 연결된 전화기가 울리며, 수화기를 들면 자동으로 해당번호에 발신이 됩니다.

단순 번호 입력이 아닌, 다이얼패드를 열어 번호를 입력후 발신 할 수 있습니다. 기기능은 보통 모바일앱에서 많이 쓰입니다.

전화 내역에는 수신, 발신, 포기, 실패, 부재중 등 통화의 모든 정보를 시간별로 조회할 수 있습니다.

콜관리의 음성관리에서 근무시간 설정과 울림방식을 설정 할 수 있습니다. 또한 우측 상단의 AI음설파일 적용 문의하기를 통해 AI응답기를 적용하요 보다 편하고 효울적인 전화상담이 가능합니다.

사무실에 전화기가 없거나, 무조건 휴대폰으로 오게할 상담의 경우 착신설정을 하여 보다 편리한 통화를 할 수 있습니다. 번호리스트에서 원하는 번호에 착선번호를 입력하고 적용버튼을 누르면 착신 설정 적용이 됩니다.

고객리스트는 삼담 유형과 번호로 구분되며, 번호가 같더라고 상담유옇이 다르면 2개의 리스트가 저장이됩니다.

고객리시트의 목록에서 개별로 클락하면 개별 전화발신, 문자, 알림톡이 되며, 체크박스로 고객들을 체크한 후 맨 상단의 문자, 알림톡을 클릭하면 선택한 고객전체에게 문자, 알림톡을 전송합니다.

고객리스트는 삼담 유형과 번호로 구분되며, 번호가 같더라고 상담유옇이 다르면 2개의 리스트가 저장이됩니다.

고객리스트는 삼담 유형과 번호로 구분되며, 번호가 같더라고 상담유옇이 다르면 2개의 리스트가 저장이됩니다.

고객리시트의 목록에서 개별로 클락하면 개별 전화발신, 문자, 알림톡이 되며, 체크박스로 고객들을 체크한 후 맨 상단의 문자, 알림톡을 클릭하면 선택한 고객전체에게 문자, 알림톡을 전송합니다.

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신규작성 버튼을 클릭하면 신규작성모드가 활성화 되며, 상담문의가 들어오지 않았더라도 정보 기입후 저장을 누르면 고객정보가 저장됩니다.

아래 이미지에서 DB샘플 받기로 샘플 엑셀을 받은뒤 이전의 고객정보를 해당 샘플에 맞게 입력해주세요.

모든 입력이 끝나면 저장을한 뒤 위의 이미지의 엑셀DB등록 버튼을 클릭하여 하당 엑셀파일을 선택하면, 엑셀내용의 대량 고객 저장이 됩니다.

예약이 필요한 병원, 호텔 등에 많이 쓰이며 고객에게 예약 문자, 알림톡을 보낼 수 있습니다. 또한 예약 정보 수정도 가능하며 즉시 문자, 알림톡을 보낼 수 도 있습니다.

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상세보기를 통하여 예약의 상새내용을 볼 수 있고, 수정도 할 수 있으며 그 외 기능을 사용할 수 있습니다.

어떠한 상황에 의해 즉각적으로 고객에게 알림을 보내야할 경우, 기존 예약된 리스트에서 해당고객을 클릭한 후 즉시 발송에서 전화 발신, 문자, 알림톡 을 보낼 수 있습니다. 예약을 등록하면서도 해당기능은 동알하게 사용 가능합니다.

상담중 바로 예약을 해야할 상황이 생길시, 예약 창으 들어가지 않고 업무통합관리 3열의 예약하기를 통해 해당고객을 예약할 수 있습니다. 이때 기능은 예약하기 창의 기능과 동일합니다.

예약관리 기능과 동일하게 작업을 하실 수 있습니다.

상담통계에서는 당일 상담내역이 그래프로 전부 표시가 됩니다. 다양한 종류의 그래프로 현황을 확인 할 수 있습니다.

상담사 별로 몇건씩 했는지 그래프를 통해 확인할 수 있습니다.

문자발송은 sms, lms, mms 발송이 있으며, 소,대량 발송이 가능합니다. 금액은 결제란을 참고 하실 수 있습니다.

발신 번호는 제공받는 070번호, 대표번호, 지역번호, 휴대폰번로를 적용할 수 있으며, 070번호를 제외한 번로 이용 시 사전에 인증절차가 필요합니다. (번호당 최초 1회)

수신자 번호는 직접입력, 주소록, 엑셀파일, 텍스트 파일로 불러오는 방식이 있습니다.

해당 팝업에서 템플릿을 바로 생성 및 삭제를 할 수 있습니다.

해당 버튼을 클릭하면 내용에 {$이름} 이런 문구가 추가됩니다. 이것은 해당 위차에 번호리스트에 입력된 값이 들어간다는 의미입니다.

보통 소량은 즉시, 예약 대량은 동보전송을 이용합니다..

문자 전송 내역에는 발송 금액, 내용이 요약으로 나타나며, 상세보기를 클릭 하시면 문제 전체 내용이 보입니다.

123톡 좌측 메뉴 문자관리에서 문자템플릿 리스트를 클릭하면 문자 템플릿 리스트를 볼 수 있습니다.

템플릿 제목, 종류를 기입하고 내용을 입력할 수 있습니다. 이름, 변수를 기업하여 차우 적절하게 사용 가능합니다.

저장한 템플릿은 바로 리스트에 반영되며 확인이 가능합니다.

카카오톡 비지니스 채널에 등록된 알림톡 템플릿을 상황에맞게 전송할 수 있습니다.

등록된 프로필이 없다면, 프로필 등록을 해주세요.

등록된 템플릿 리스트가 적용됩니다. 원하시는 템플릿 제목을 클릭하면 알림톡에 내용에 적용 됩니다.

승인된 템플릿만 나오므로, 원하시는 템플릿을 적용하면 됩니다. 제목검색으로 템플릿이 많을시 간편한 선택이 가능합니다.

선택한 템플릿이 미리보기에 적용되며 고객에에 어떻게 전송될지 바로 확인이 가능합니다.

직접입력, 주소록, 엑셀파일, 텍스트 파일로 불러올 수 있습니다.

요소 중 공백을 하면 아무값도 들어가지 않는 상태로 발송이 됩니다.

알림톡은 소량 즉시, 예약 대량은 동보전송을 이용할 수 있습니다.

알림톡 내역을 금액과 볼 수 있습니다. 상세보기를 통해 발송 내용을 전체 볼 수 있습니다.

프로필 등록 전에 반드시 카카오톡 비지니스 채널을 만든 후 고객센터 연락처를 기입해야 합니다. 자세한 사항은 아래 이미지의 문의버튼과, 발급안내버튼을 클릭하여 보다 상세한 정보를 얻을 수 있습니다.

채널이 없다면 비지니스 채널을 먼저 생성해주세요.

비지니스 채널 이름 (@123솔루션) 채널 가입한 번호 (082 ...) 인증번호 받기를 누르면, 인증번호가 카톡으로 전송됩니다. 입력 후, 분류를 하나씩 선택해주세요.

원히는 내용에 맞게 옵션을 선택하고 오타없이 정확이 기입해주세요. 한번 등록하면 오타가 있을경우 삭제하고 다시 등록해야 합니다.

템플릿을 적용하고자하는 비지니스 프로필을 선택해주세요.

알림톡 템플릿은 등록되기에 많은 규정이 있기때문에, 승인된 템플릿을 적용하고 수정하는 방식을 추천드립니다.

검사사항에 큰 요소는 아닌것 같지만 최대한 내용과 부합하는 분류로 골라주시길 바랍니다.

기본형, 부가정보형, 채널추가형, 복합형이 있습니다. 부가정보는 강조문구, 채널추가형은 채널추가 버튼 생성 복합형은 둘다 입니다.

두꺼운 글시로 표기하는 강조표기형, 이미지형, 아이템리스트형이 있습니다. 보통 아이템리스트형은 사용하지 않습니다. 반려가 많고 효율적이자 않습니다.

내용을 입력하면 실시간으로 옆의 미리보기에 같이 적용이 됩니다. 이름, 변수가 필요하다면 버튼을 통해 추가가 가능합니다.

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그외 버튼은 링크 위주의 버튼이 많으므로 해당되는 종류를 선택하고 오타없이 버튼명과 링크를 기입하시면 됩니다.

사내내용 혹은 123톡 이용자에게 전체 공지하는 내용을 기입하여 진입초기 팝업에 노출을 할 수 있습니다.

검색, 글씨가, 새로고침이 있으며, 원하는 항목을 클릭시 상세내용에 대한 팝업이 나타납니다.

게시글은 텍스트만 작성이 가능하며, 주제와 중요도에 따라 시작시 팝업 노출 유무가 결정됩니다. 의도하는 옵션을 선택하여 게시판을 작성하시면 됩니다.

작성다 당사자면 바로 수정이 가늫하고 타인아면 보기만 가능합니다.

결제 항목은 포인트충전, 상담원 구매(1년), 070번호구매, 1달무료 쿠폰, 각종(지역, 대표, 010)번호 구매가 있습니다. 자세한 사항을 결제 사항을 참조 바랍니다.

070번호는 다순 인터넷 번호로 누구나 이용가능하지만, 대표번호, 지역번호, 010번호는 사용자의 인증이 필요합니다. 문의를 통하영 인증을 완료하고 번호를 구매할 수 있습니다.

고객센터 문의를 통하여 보다 자세한 상담이 가능하며 이를 토대로 커스터마이징 견적이 산출됩니다.

약관을 자세히 읽으시고, 바로 넘기시고 싶다면 당음버튼을 계속 누르고 스킵 팝업이 나타납니다.

검색한정 총 금액이 나타나며, 하단에 비용 지표 그래프가 보입니다.

충전, 지출 내역을 볼 수 있습니다.

충전한 내역에 대해 결제취소건이 있을 수 있어 자세히 확인하기는것을 추천드립니다.

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