콜상담에 대한 전반적인 현황을 확인할 수 있습니다.
기간별로 상담고객번호, 일자, 수발신, 통화구분, 내선번호, 연결결과, 녹취내용들을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 통합관리 → 콜관리상담내역

톡상담에 대한 전반적인 현황을 확인할 수 있습니다.
기간별로 상담원, 고객명, 상담시간, 상담유형, 상담내역을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
또한 톡상담했던 채팅창 확인도 가능합니다.

상담프로그램 >> 통합관리 → 통상담내역

CS클라우드+시스템에서 콜상담시 녹취된 음원을 청취할 수 있고 다운받을 수 있습니다.(부가서비스 신청 시 다운 가능)
녹취서비스는 자동녹음 가능하여 고객관의 마찰을 줄일 수 있습니다.

상담프로그램 >> 통합관리 → 녹취내역

CS클라우드+시스템의 모든 유입과 상담현황이 그래프로 표현되어 한눈에 확인할 수 있습니다.
(관리자 모드만 확인이 가능)

상담프로그램 >> 통합관리 → 시스템모니터링

CS클라우드+시스템에서 진행된 모든 상담을 유입별, 상담원별로 조회할 수 있으며 응대한 내역을 상세히 확인할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 통합관리 → 응대현황, 응대내역

고객에게 홍보, 감사, 기타 정보를 제공하기 위하여 대량으로 문자 전송이 가능합니다.
대량으로 전송할 시 요금부분은 123솔루션과 협의가 가능합니다.

이미지첨부, 예약발송 전송이 가능하며 여러명에게 같은 문자를 보낼 시 일부 단어나 내용 변경이 가능한 치환기능도 제공해 드립니다.

상담프로그램 >> 문자관리 → 문자보내기

카카오 비즈니스 계정을 등록한 사용업체는 알림톡 또는 친구톡 사용이 가능합니다.
관리자 모드에서 사용 가능한 템플릿을 선택하거나 개별적으로 승인받은 템플릿을 선택하여 고객에게 대량전송이 가능합니다.

알림톡과 친구톡 템플릿은 카카오 비즈니스 제작가이드를 참조하여 규격에 맞는 템플릿만 사용이 가능합니다.

알림톡/친구톡/상담톡 비즈니스 가이드(https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessag)

상담프로그램 >> 문자관리 → 알림톡/친구톡

어떠한 상담인지, 어떠한 상품이지 미리 분류표를 입력해 놓고 상담이 유입되었을때 선택만 하면 자동적으로 고객정보와 문의에 대한 분류를 저장할 수 있습니다.
이 분류는 모든 시스템 사용자가 상담시 필요한 분류항목을 자유롭게 만들어 등록할 수 있습니다.(커스터마이징)

상담분류 - 고객유입이나 상담이 끝나고 내용을 작성할 때 어떠한 유형의 문의인지 분류표를 미리 등록해야 한다.

상담분류 - 고객이 어떠한 상품으로 문의를 하는 상품에 대한 분류표를 미리 등록해야 한다.

상담프로그램 >> 설정 → 분류관리

고객과 상담 중 반복되는 문구를 작성해야 할 때나 긴 문장을 전달해야 할 경우, 미리 작성해 놓은 상용구를 선택하여 원활하게 상담을 이끌어 갈 수 있습니다.

상용구 기능을 사용함으로써 미숙한 상담원도 정확한 정보를 전달할 수 있습니다.
상용구 등록은 대/중/소로 분류가 되어 세분화가 가능합니다.

상담프로그램 >> 설정 → 상용구관리

CS클라우드+ 상담중 고객에게 멘트 또는 기타 음성을 전송할 때 사용할 음원파일을 제작할 수 있습니다. (무료제공!!).

TTS 생성 버튼 - 음성을 언어(한국어/영어/일본어/중국어), 여성/남성, 속도별로 제작할 수 있고 미리듣기가 가능합니다.

등록 버튼 - 사용자가 소유하고 있는 음원, 회사의 음원 등을 직접 등록하여 사용할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 설정 → 음원관리

CS클라우드+ 사용자의 회사로 콜상담이 유입될 때 고객이 안내받을 수 있는 음성을 제작합니다.

TTS 생성 버튼 - 음성을 언어(한국어/영어/일본어/중국어), 여성/남성, 속도별로 제작할 수 있고 미리듣기가 가능합니다.

등록 버튼 - 사용자가 소유하고 있는 음원, 회사의 음원 등을 직접 등록하여 사용할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 설정 → 인사말

회사나 상담원 번호를 다른 수발신 번호로 착신전환 할 때 수신유형과 음성을 설정할 수 있습니다.

등록버튼 - 번호별로 수신유형과 음성을 선택하거나 착신할 번호를 입력할 수 있습니다. ‘인사말’항목에서 제작된 음성을 사용할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 설정 → 착신설정

CS클라우드+ 메인화면 메뉴바 상단에 사용될 로고를 직접 등록할 수 있습니다.
상담원은 로그인 시 회사의 로고를 확인하고 소속감과 유대감을 가질 수 있습니다.

등록버튼 - 로고명과 로고파일을 선택할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 설정 → 로고관리

톡상담시 필요한 비즈니스 키를 등록하여 CS클라우드+와 API를 연동할 수 있습니다.

등록버튼 - 연동서비스 선택과 채널명, UUID, 채널URL을 작성하여 등록해야 합니다.

상담프로그램 >> 설정 → API연동

CS클라우드+ 기본적인 기능사용은 무료입니다. 추가 부가서비스나 통화료, 문자이나 알림톡을 전송할 때는 충전금액을 보유하고 있어야 합니다.

부가되는 요금 : 통화료, 번호구매료, 문자전송료, 알림톡/친구톡 전송료, 상담톡 이용료, 특수 API연동, 기타부가서비스

충전금액을 선택하여 결제가 가능하며 관리자는 요금을 충전하여 상담원에게 충전금 전송이 가능합니다.

상담프로그램 >> 구매/충전 → 충전

콜상담시 사용되는 070번호를 직접 구입할 수 있습니다.

번호구매 버튼 - 국가별로 구매가 가능하고 원하는 번호를 선택하여 즉시 구입할 수 있습니다(3,300원)
(해외번호 구입은 123솔루션 고객센터에 문의 주세요)

상담프로그램 >> 구매/충전 → 번호구매

충전내역 - 기간별로 결제된 금액과 충전금액, 결제수단을 확인할 수 있습니다.

사용내역 - 일자별로 사용된 충전금액과 사용내용을 확인할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 구매/충전 → 충전내역/사용내역

CS클라우드+의 관리자는 상담프로그램을 사용할 상담원을 직접 등록할 수 있습니다.

상담원등록 버튼 - 상담원이 사용할 아이디, 비번 및 기타 기본 정보를 등록합니다.

상담프로그램 >> 사용자 → CS클라우드+ 상담원

CS클라우드+ 시스템 사용시 기본제공되는 고정된 탭을 추가/삭제 하거나 또는 새롭게 탭을 만들고 싶을 때 직접 수정이나 등록할 수 있습니다.

등록 버튼 - 탭을 구별하여 항목을 선택하거나 새로운 탭이름을 생성하고 순서를 정할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 탭관리

각 탭안의 항목들은 업체의 필요와 성향에 따라 다르기 때문에 직접 항목을 만들고 등록할 수 있습니다.

등록 버튼 - 설정된 탭을 선택하고 탭 안의 항목들을 여러타입으로 생성할 수 있습니다.

ㆍ타입 - 단일선택형, 복수선택형, 텍스트, 달력형 으로 선택이 가능하며 선택형은 ‘,’으로 구분되어 항목을 선택시 하단에 나타납니다.

ㆍ순서 - 순서를 정하면 수정하거나 변경시 항목 자리를 변경할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 탭항목

어떠한 상담인지, 어떠한 상품이지 미리 분류표를 입력해 놓고 상담이 유입되었을때 선택만 하면 자동적으로 고객정보와 문의에 대한 분류를 저장할 수 있습니다.
이 분류는 모든 시스템 사용자가 상담시 필요한 분류항목을 자유롭게 만들어 등록할 수 있습니다.(커스터마이징)

상담분류 - 고객유입이나 상담이 끝나고 내용을 작성할 때 어떠한 유형의 문의인지 분류표를 미리 등록해야 한다.

상품분류 - 고객이 어떠한 상품으로 문의를 하는 상품에 대한 분류표를 미리 등록해야 한다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 상품분류, 상담분류

CS클라우드+ 시스템에서 상담원들이 저장한 모든 상담내역들을 확인하고 수정이 가능합니다.
내용수정은 상담원의 권한이 없고 오직 관리자만 내용을 수정할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 상담내역

CS클라우드+ 상담창에 게시되는 공지사항을 등록하고 수정과 삭제를 할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 공지사항

CS클라우드+ 상담원창에서 주고받은 쪽지를 기간별, 상담원별로 확인할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 쪽지관리

고객과 상담 중 반복되는 문구를 작성해야 할 때나 긴 문장을 전달해야 할 경우, 미리 작성해 놓은 상용구를 선택하여 원활하게 상담을 이끌어 갈 수 있습니다.

상용구 기능을 사용함으로써 미숙한 상담원도 정확한 정보를 전달할 수 있습니다.

상용구 등록은 대/중/소로 분류가 되어 세분화가 가능합니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 상용구관리

사용자 회사의 조직도를 입력할 수 있으며 한눈에 성명과 내선번호를 확인할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 조직도

알림톡, 친구톡 등록 시 필요한 카카오톡의 발신프로필 키를 등록하는 페이지 입니다.
관리자는 카카오 비즈니스 채널에서 승인을 받고 발신프로필 키를 확인하여 입력할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 기본정보 → 발신프로필

알림톡을 전송할 때는 반드시 카카오에서 승인받은 템플릿만 전송할 수 있습니다.

공유템플릿 - 미리 승인을 받아놓은 템플릿으로 여러유형중 선택하여 사용이 가능합니다.

새템플릿 - 알림톡 전송시 사용할 템플릿을 새롭게 등록하여 승인을 받으면 사용이 가능합니다.(1~3일 소요/적절치 않는 템플릿은 반려됩니다)

상담프로그램 >> 기본정보 → 템플릿

CS클라우드+시스템의 모든 유입과 상담현황이 그래프로 표현되어 한눈에 확인할 수 있습니다.
(관리자 모드만 확인이 가능)

상담프로그램 >> 모니터링 → 시스템모니터링

CS클라우드+시스템 사용의 실시간 숫자 현황을 전광판에 띄워서 사용할 수 있습니다.

상담프로그램 >> 모니터링 → 전광판

전체 상담원의 콜상담, 채팅상담, 문자별로 세분화한 상담시간과 횟수를 조회할 수 있습니다.

사용자 업체의 일정 기간별로 콜, 채팅, 문자의 in/out 수량을 확인할 수 있습니다.

상담원의 업무시간과 업무량을 조회할 수 있습니다. (로그인, 통화시간, 상담시간, 채팅횟수, 휴식시간 등…)

콜사용에 대한 전체사용량, 결과값, 상담시간, 상담원의 정보, 고객 번호정보를 확인할 수 있습니다.

콜상담시 콜백과 콜분배 유형을 상담원별로(또는 전체) 설정하고 콜백번호를 확인할 수 있습니다.

CS클라우드+ 시스템에서 전화 사용시 모든 통화는 자동녹취가 되고 녹취된 시간, 상담원 정보, 전화번호를 확인하며 청취를 할 수 있습니다.

CS클라우드+를 이용할 시 대량의 고객정보DB 및 기타 DB는 엑셀파일을 이용하여 시스템에 업로드 할 수 있습니다.